Il change management
redazione | Jun 26, 2012 | Comments 0 |
PARTE II
Effettuare l’analisi dei punti deboli e dei punti di forza
Quali riflessi organizzativi avrà questa azione? E nei confronti della clientela? Esaminare congiuntamente le posizioni di forza e di debolezza consentirà di tenere sotto controllo le conseguenze dell’attività.
Se i punti di forza e i punti di debolezza sono conosciuti, sarà possibile pianificare in modo meno faticoso e maggiormente orientato al successo. In questo modo diminuirà il rischio di trovarsi di fronte a cattive sorprese.
Quali sono i punti di forza?
Nell’azienda è a disposizione il potenziale che permette di eseguire con successo i cambiamenti desiderati? Le domande seguenti aiuteranno ad effettuare auto-valutazioni; maggiori saranno le risposte positive, maggiore sarà la possibilità che il cambiamento avrà successo.
Check list: le capacità di cambiamento dell’azienda
| La propria “visione” aziendale è di lungo periodo? | |
| I dipendenti conoscono questa “visione”? | |
| I dipendenti la condividono? | |
| Ci sono pochi elementi nell’azienda che hanno una visione “conservatrice”? | |
| I dirigenti la appoggiano? | |
| Le forze più giovani e quelle con più esperienza sono calibrate in modo equilibrato? | |
| La capacità di cambiamento è elevata? | |
| I dipendenti hanno le conoscenze che possono permettere di affrontare il cambiamento con successo? | |
| I dipendenti conoscono la posizione sul mercato dell’azienda in confronto a quella dei concorrenti? | |
| I dipendenti conoscono in quali ambiti sono ben posizionati ed in quali hanno bisogno di ampliare le proprie conoscenze? |
Quali sono i punti di debolezza?
Analizzare i punti di debolezza dell’azienda con maggiore attenzione: quale sarebbe la situazione ideale? Quali sono le cause di eventuali disfunzioni? Ci sono pochi dipendenti oppure gli strumenti di lavoro quotidiano non sono moderni?
Esempio
La società Turambo vende, in esclusiva, spezie miscelate ed altre specialità gastronomiche. Desidera ora aprire un negozio online. Responsabili del progetto dovranno essere cinque lavoratori attualmente impiegati nell’Ufficio Marketing.
Tuttavia mancano ad essi le necessarie conoscenze per poter lavorare online. Inoltre non sono convinti della bontà del progetto poiché ritengono che il fatturato sia comunque soddisfacente anche senza l’utilizzo di internet. Infine temono che i negozi di alimentari al dettaglio (principali acquirenti dei prodotti della società Turambo) si sentirebbero toccati da vicino da una tale decisione.
A questo punto occorrerà confrontare i punti di forza e di debolezza del progetto. In questo modo emergeranno posizioni di conflitto con i dipendenti e i clienti; inoltre verrà chiarito che le conoscenze a disposizione dei dipendenti non sono sufficienti per affrontare la complessità del piano.
Una tabella a matrice chiarirà gli ambiti del problema:
| Settore | Punti di forza | Punti di debolezza |
| Dirigenti |
Molto esperti e da lungo tempo al servizio dell’impresa |
Sono soddisfatti della situazione attuale; ritengono importante mantenere posizioni di esclusività sul mercato e sono contrari all’utilizzo di internet per l’attività di vendita |
| Altri dipendenti |
Da tempo in azienda, mantengono un atteggiamento di fedeltà nei suoi confronti |
Non hanno conoscenze di alcun genere in relazione alle vendite online. Sono contrari ai cambiamenti proposti |
| Clienti/ Negozianti |
- |
Temono la concorrenza e la successiva lotta sui prezzi e vogliono impedire il cambiamento |
| Processi |
- |
Le procedure utilizzate internamente non prevedono attività di vendita da compiere online |
| Tecnica |
- |
Il software disponibile non consente la programmazione di procedure efficienti |
Da questa breve analisi emergono numerosi punti di debolezza. Ora occorrerà approfondire. Dove sono le criticità? Come possono essere affrontate con successo? In relazione alla posizione dei clienti si potrebbe sottolineare la circostanza che questi ripongono particolare valore alla relazione personale, che verrebbe completamente meno nel caso dell’utilizzo di internet.
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Redazione Global Publishers
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